Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Service nach dem Verkauf
Pannen, Garantien, Ersatzteile, technische Unterstützung
Kontaktieren Sie unseren Kundendienst über das Online-Formular. Beschreiben Sie das aufgetretene Problem so detailliert wie möglich (Modell, Symptome, Nutzungsumgebung). Ein Berater wird Ihnen umgehend antworten und Ihnen eine Orientierungshilfe geben.
Ja, je nach Modell und Garantiestatus können bestimmte Ersatzteile geliefert werden. Wenden Sie sich an den Kundendienst, um die Verfügbarkeit zu prüfen und persönliche Unterstützung zu erhalten.
Sie können unsere Teams über das Kontaktformular (Abschnitt "Kundendienst") erreichen.
Überprüfen Sie zunächst, ob das Gerät richtig angeschlossen und die Tür richtig geschlossen ist. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich über das Online-Formular an unseren Kundendienst. Geben Sie das Modell und die Seriennummer an und beschreiben Sie das Symptom ("kühlt nicht mehr"), um eine schnelle Diagnose zu erhalten.
Einige Modelle können einen Fehlercode auf dem Display anzeigen (z. B. "HA", "P1", "LA"). Im Abschnitt Fehlercodes und Warnungen weiter unten erfahren Sie, was diese bedeuten und welche ersten Schritte Sie unternehmen sollten, bevor Sie sich an den Kundendienst wenden.
Fehlercodes und Warnungen
Liste der Fehlercodes und Verfahren zur Schnellüberprüfung
➡ Überprüfen Sie den Türverschluss, den Innenventilator und stellen Sie sicher, dass der Bereich nicht überfüllt ist. Kleben Sie keine Schachteln an den Boden.
➡ Wenn der Code nach diesen Überprüfungen weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Kundendienst.
➡ Überprüfen Sie das Schließen der Tür und die Aufteilung der Lagerung.
➡ Prüfen Sie, ob sich die Turbine ( kleiner oberer Ventilator ) sowohl beim Öffnen der Tür als auch beim Schließen dreht.
➡ Überprüfen Sie die Einstellung des Thermostats und den Sollwert in der Anleitung.
➡ Problem mit der Sonde. Wenden Sie sich direkt an den Kundendienst.
➡ Es handelt sich nicht um einen Fehler. Warten Sie 60 Sekunden, bis sich die Temperatur stabilisiert hat.
➡ Reinigen Sie den Kondensator (je nach Modell oft oberhalb oder unterhalb des Geräts). Entfernen Sie den Staub, um einen guten Wärmeaustausch zu ermöglichen.
➡ Die wiederaufladbaren Batterien müssen ausgetauscht werden (insgesamt 8). Verwenden Sie die Originalmodelle, achten Sie auf die richtige Polarität (+/-).
Diese Meldung erscheint nach mehreren aufeinanderfolgenden Alarmen. Das bedeutet nicht, dass der Schrank defekt ist, sondern dass er über einen bestimmten Zeitraum eine Liste von Alarmen angesammelt hat. Das System zwingt den Benutzer dann, diese Alarme zu konsultieren, um zu überprüfen, was passiert ist.
Schritte zum Abrufen und Quittieren von Alarmen :
- Drücken Sie die MENU-Taste, um das Hauptmenü aufzurufen.
- Wählen Sie mithilfe der Pfeiltasten ▲ oder ▼ die Option ALARMLISTE (m6) und bestätigen Sie mit der Taste OK.
- Der Bildschirm zeigt an:
- Die Gesamtzahl der gespeicherten Alarme
- Wenn keine Alarme erkannt wurden, wird die Meldung KEIN EREIGNIS angezeigt
- Drücken Sie erneut die OK-Taste, um die Details zu jedem Alarm anzuzeigen.
Verwenden Sie die Pfeile ▲ oder ▼, um in der Alarmliste vom ältesten zum neuesten Alarm zu blättern.
Lesen der angezeigten Informationen :
A08 H +29°C 199'
- A08: Nummer des Alarms
- H / L / B: Alarmcode
- H = Hohe Temperatur
- L = Niedrige Temperatur
- B = Stromausfall
- +29°C: Kritische Temperatur, die während des Alarms erreicht wurde
- 199': Dauer des Alarms (in Minuten). Bei einem Stromausfall wird die Dauer nicht angezeigt.
Datum und Uhrzeit des Alarms :
Durch wiederholtes Drücken der OK-Taste können Sie sich auch anzeigen lassen :
- S: Datum und Uhrzeit des Alarmstarts
- E: Datum und Uhrzeit des Alarmendes
S 14:10 24/08/06E 14:34 24/08/06
Wenn Sie die Abfrage beendet haben, drücken Sie mehrmals die MENU-Taste, um zur normalen Anzeige zurückzukehren.
Wichtig: Bei einer gemeinsamen Installation von ECT-F Control und DMPL Monitor werden alle Alarme des Controllers unterdrückt und automatisch vom DMLP Digital Monitor verwaltet. Die Meldungen von Betriebsstörungen bleiben immer aktiv.
➡ Klicken Sie auf das Umschlag- oder Werkzeugsymbol, um den Fehler zu quittieren.
Verwendung, Installation und Pflege
Praktische Tipps zur richtigen Nutzung und Pflege Ihrer Ausrüstung
Stellen Sie sicher, dass das Gerät in einer stabilen, belüfteten Umgebung ohne direkte Wärmequellen aufgestellt wird. Lesen Sie in der Bedienungsanleitung die spezifischen Anweisungen für Ihr Modell.
Wir empfehlen eine regelmäßige Reinigung mit einem weichen Tuch und nicht aggressiven Reinigungsmitteln. Vermeiden Sie einen Wasserstrahl oder Scheuermittel. Lesen Sie in der Anleitung nach, wie oft Sie das Gerät pflegen sollten.
Ein akustischer oder optischer Alarm weist oft auf eine Temperatur außerhalb des Grenzwerts oder auf eine Störung hin. Überprüfen Sie die Anzeige und beziehen Sie sich auf die Bedienungsanleitung. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an unseren Kundendienst.
Überprüfen Sie die Türdichtung, den Ventilator und stellen Sie sicher, dass sich am Boden des Kühlschranks keine Eiszapfen befinden.
Ein leichtes Geräusch ist normal :
Der Innenventilator stoppt beim Öffnen und startet beim Schließen erneut.
Der Außenlüfter läuft mit Unterbrechungen.
Wenn das Geräusch dauerhaft ist, überprüfen Sie das innere Gebläse.
Stellen Sie die Stabilisierungsfüße so ein, dass sie einen sicheren Stand haben.
Stellen Sie sicher, dass die Tür nicht gegen ein Hindernis stößt.
Reinigen Sie den Kondensator regelmäßig (siehe Anleitung).
Technische Dokumente und Anleitungen
Zugang zur Dokumentation Ihrer Geräte
Bedienungsanleitungen und technische Dokumente sind auf Anfrage über unser Kontaktformular erhältlich. Geben Sie das Modell Ihres Geräts an, um eine schnelle Zusendung als PDF zu erhalten. Wenn sich das Modell auf unserer Website befindet, finden Sie dort eine Rubrik Dokumente. Verwenden Sie dazu die Suchleiste mit der Referenz Ihres Modells.
Ja, jedem Produktdatenblatt kann ein ausführliches technisches Dokument beigefügt werden. Sie können es über das Angebotsformular oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Team anfordern. Wenn sich das Modell auf unserer Website befindet, finden Sie dort eine Rubrik Dokumente. Verwenden Sie dazu die Suchleiste mit der Referenz Ihres Modells.
Ein spezielles Verfahren ist auf Anfrage erhältlich ("UHRZEITWECHSEL PHAR 300-400"). Wenden Sie sich an den Kundendienst, um die aktualisierte Anleitung zu erhalten.
Technische Funktionen & Expertentipps
Einstellungen, Rückverfolgbarkeit, Temperatur, Sicherheit
Unsere Aufzeichnungsgeräte und Sensoren ermöglichen eine genaue Verfolgung der Temperaturen. Wir empfehlen Ihnen, unsere Rubrik "Rückverfolgbarkeit" zu konsultieren, um die richtige Lösung für Ihren Bedarf auszuwählen.
Das kann an einem Eisgriff oder an einer falschen Platzierung der Sonde liegen. Überprüfen Sie, ob sie sich in der Mitte des Geräts befindet und nicht zu nah an den Wänden oder dem Glas. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Kundendienst.
Die Aufnahmegeräte müssen richtig installiert werden:
HUB mindestens 3 m entfernt und 70 cm über dem Boden platziert, idealerweise gegenüber dem Gerät.
Sonden auf den HUB gerichtet und vertikal ausgerichtet.
Bei Signalverlust trennen Sie den Recorder 30 Sekunden lang vom Stromnetz und schließen Sie ihn dann wieder an.
Gehen Sie auf data.medifroid.com/login oder über die Anwendung Medifroid Cloud (Dienst CTSCLOUD). Bei technischen Fragen wenden Sie sich bitte an unsere Hotline unter 05 53 80 85 99.
Das hängt von der Art des Produkts ab. Allgemein gilt Folgendes:
Impfstoffe: zwischen +2 °C und +8 °C
Biologische Produkte: nach Angabe des Herstellers
Unsere Experten können Sie dabei unterstützen, Ihr Material richtig einzustellen.
Nützliche Links
Kundendienst und Fehlerbehebung
Wir beantworten Ihre Anfragen innerhalb einer Stunde, montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr. Für eine schnellere Bearbeitung füllen Sie bitte das Formular für eine Anfrage zur Fehlerbehebung aus.
Beratung, Kostenvoranschlag oder andere Anfrage
Für eine Beratung, einen Kostenvoranschlag oder eine andere Anfrage steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung. Füllen Sie unser Kontaktformular aus, um so schnell wie möglich kontaktiert zu werden.